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云电商外号:要命!如何提升订单的转化率

作者:99click商助科技 浏览:10 发表时间:2017-04-11 10:45:23 标签:网站,运营,转化率 来源:界面

       在电商运营中,提升订单转化率最重要的在于对购物流程进行优化,尤其是最用户购买流程中的各个转化点进行数据分析,查找问题,减少不必要的环节,让用户能够快速便捷的购物。

  对于产品经理来说,所有网站运营的工作都只有一个目的—促成转化!尤其是提升订单转化率,转化不行,所有的工作都是白搭,哪怕推广做的再多也是一样。


  订单转化率不高怎么办?如何对症下药,改变转化率低的情况呢?接下来上吾云指就为大家分享一下如何提升订单转化率。


  订单转化简单一点来说就是用户买到想要的东西,完成注册支付等一系列的流程。我们先来看一下一个完整的订单转化流程是什么样的。


  订单转化流程图



  想要提升订单转化率,就要减少用户流失率。上图是常见的订单转化流程图,用户从浏览到转化,经过几个环节,每个环节都会流失一些用户。那么问题就来了:是什么原因导致用户流失的? 带着这个问题我们从购物流程来找答案。


  购物流程分析



  购物流程是成功完成网购的必经流程,该流程如果效率低下、障碍重重,会直接影响购买,导致订单转化率低。从浏览到购物,再到支付,通常经过五~六个环节,每个环节设置不合理就会直接或间接影响整个购物流程。


  如何分析购物流程?


  如何找出购物流程中存在的问题,这一点我们可以通过场景分析来实现。通过场景分析,可以帮助我们发现以下问题:


  关注流程各步骤的访客流失情况

  分析重新回到流程的途径

  分析流出流程的访客数量和去向

  观察购物流程执行情况,如变化趋势等


  如何优化购物流程?


  面对购物流程中出现的问题,我们可以采用以下优化方案:


  寻找流程中流失最大的步骤,哪个步骤流失的人数最多。


  分析回流途径,提供购物引导和提醒

  避免出现太多的无用出口

  提供多种支付方式供选择。

  具体操作方案优化下单环节

  我们可以从一个电商网站的优化案例为大家分析一下。


  案例:某电商网站下单环节优化案例 转化率从21.2%提升至45.8%


  优化前:我们选取了某段时间内的数字进行监测,发现从加入购物车用户数是598人,最后成功实现订单转化为127人,转化率为21.2%。



  发现问题:通过对购物流程数据进行详细分析,结合表单效率分析功能,同时配合模拟购物测试,发现邮编为必须填写的内容,如果不填写,会导致无法确认收货信息,进而无法完成订购流程。



  优化方案:对注册页面进行优化调整,减少不必要的环节,对填写邮编这个环节进行删减。


  优化后:通过优化后,转化率提高到45.8%,转化率有了大幅提高。



  提高用户浏览率


  通过网页项目分析找出访客的真实浏览路径和习惯,掌握用户实际经过几步才能找到想要的产品,从而掌握用户的浏览深度和喜好,根据分析对页面进行优化。




  那么这里有一个问题,如何找出访客的真实路径呢?这一点我们可以通过页面流向分析来实现。通过页面流向分析发现用户浏览的主流路径、路径中的循环浏览情况、路径中的主要流失出口及区分不同人群的访问路径(如会员、新老访客)。



  如何优化页面


  优化页面最终目的就是提高用户浏览率,对此我们可以采用以下优化方案,通过这些优化方案,合理引导用户,提升用户体验。


  判断访客的主流路径是否合理,如果不合理进行相关引导

  针对访问循环问题,判断其合理性,并进行相应调整。

  尽量避免主流路径中出现流失大的出口

  区分会员和新访客路径,有针对性的调整

  总结


  在电商运营中,提升订单转化率最重要的在于对购物流程进行优化,尤其是最用户购买流程中的各个转化点进行数据分析,查找问题,减少不必要的环节,让用户能够快速便捷的购物。


(原标题:电商运营分析思考:提升订单转化率的秘密  来源:界面 作者:99click商助科技)


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